اقدامات ۹ پله ای شرکت مدیران خودرو | خدمات پس از فروش شرکت مدیران خودرو | شرکت ارزیابی کیفی استاندارد کشور ISQI | تامین قطعات یدکی | خدمات پس از فروش خودرو
سطح بالای کیفیت خدمات در نمایندگی در دستور کار مدیران خودرو
در این خبر که باعث شده تا موارد ۹ پله ای شرکت خدمات پس از فروش مدیران خودرو به وسیله شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ISQI انجام شده است، شرح داده خواهد شد.
در طی سالهای گذشته که همیشه تلاش و کوشش مستمر برای بالا بردن شبکه خدمات پس از فروش خود داشته ایم و با توجه به اهمیت این بخش برنامه های گسترده ای را تدارک دیده ایم که نتیجه آن ارتقا از رتبه ۱۴ ام در سال ۱۳۹۶ به رتبه ۵ام رسیده است که در سال ۱۳۹۸ اتفاق افتاده است که این موضوع می تواند ارتقا مثبت و ارزشمندی قلمداد شود و در صورتیکه بخش خدمات پس از فروش تمامی شرکت های وارد کننده نیز همچنان فعال هستند.
اما موضوعی که تاثیر زیادی بر ارتقا شرکت مدیران خودرو در قسمت خدمات پس از فروش به عنوان بزرگترین تولید کننده بخش خصوصی داشته است، سیستم واحد و یکپارچه ای می باشد که به سرعت وضعیت خدمات پس از فروش را بالا می برد و اگر چه سیاست این شرکت ارتقا بیشتر و بهتر شبکه خود می باشد و اقدامات بسیاری در دست دارند.
اقدامات ۹ پله ای شرکت خدمات پس از فروش مدیران خودرو به وسیله شرکت ارزیابی کیفی استاندارد کشور ISQI شامل:
- پیاده سازی کردن سیستم های مدیریت کیفیت
- مجهز کردن نمایندگان به ماشین آلات روز نمایندگی
- آموزش مداوم کارمندان و پرسنل شبکه نمایندگان
- استاندارد ویژه بصری نمایندگان مجاز در همه حوزه ها مخصوصا در فضای پذیرش و انتظار مشتریان
- پیاده سازی کردن فرآیندهای خدمات بعد از فروش بر اساس آخرین استانداردهای وزارت صنایع
- بالارفتن حوزه ارزیابی های شرکت بازرسی کیفیت استاندارد ایران ISQI
امتیازات گرفته شده به وسیله شرکت مدیران خودرو
- بالا رفتن رتبه ارزیابی شرکت کیفیت و استاندارد ایران از رتبه ۱۴ در سال ۱۳۹۶ به رتبه ۵ در سال ۱۳۹۸
- افزایش امتیار رضایت مندی مشتریان از ۶۵۴ در سه ماه اول سال ۱۳۹۷ به ۷۲۳ در سه ماه اول سال ۱۳۹۹
- اضافه شدن نمایندگان مجاز از امتیاز ۷۱٫۹ به امتیاز ۸۱ و رتبه ۵ براساس آخرین ارزیابی موسسه کیفیت و استاندارد
- اضافه شدن امتیاز کارایی نمایندگان مجاز از امتیاز ۷۱٫۹ در سال ۱۳۹۷ به امتیاز ۷۴ در سال ۱۳۹۹ براساس آخرین ارزیابی سازمان کیفیت و استاندارد که این مسئله تعمیر و تحویل به موقع خودروهای مراجعه کننده به تعمیرگاههای موردنظر را مشخص می کند.
در نهایت تامین کردن مناسب قطعات یدکی و بالا بردن افزایش کیفیت محصولات هم می توان در میزان افزایش مشتریان تاثیر بسیار مهمی داشته باشد.
در خصوص چنین اقداماتی که به بهبود شرایط موجود کمک بسیاری می کند می توان به موضوعی بسیار تاثیرگذار دیگر از سایپا یدک اشاره کرد که مدیرعامل قطعات سایپا یدک گفته است: تحویل قطعات سایپا در محل مشتری یکی از امکانات خودروسازی سایپا!